Lieferbedingungen

1. Lieferübersicht

Alle Bestellungen auf shopdimplex.com werden kostenlos durch einen von zwei Versanddiensten geliefert, abhängig vom Gewicht des jeweiligen Artikels:

• Standardlieferung: Artikel bis zu 30 kg werden per DPD versandt, einem der führenden Kurierdienste im Vereinigten Königreich, mit vollständiger Sendungsverfolgung bei jedem Schritt.
• 2-Mann-Lieferung: Artikel über 30 kg werden von AIT geliefert, einem spezialisierten 2-Mann-Premium-Lieferservice.

Der für Ihre Bestellung zutreffende Service wird an der Kasse angezeigt.

2. Kostenlose Lieferung

• Kostenlos für alle Bestellungen an Adressen auf dem britischen Festland – kein Mindestbestellwert.
• Standardlieferung: innerhalb von 2-3 Werktagen
• 2-Mann-Lieferung: 3+ Werktage, abhängig von dem von Ihnen gewählten Liefertag
• Wir versenden nicht an Wochenenden oder an britischen Feiertagen (Bank Holidays)

Derzeit liefern wir nur an Adressen auf dem britischen Festland (England, Schottland und Wales). Wir liefern derzeit nicht nach Nordirland, in die schottischen Highlands und Inseln, auf die Kanalinseln, die Isle of Man oder an internationale Adressen.

3. Wie wir liefern

Standardlieferung (DPD)

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie:

• Eine Versandbestätigungs-E-Mail von uns
• Eine separate Benachrichtigung von DPD mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem einstündigen Lieferfenster

Sie können den DPD-Tracking-Link verwenden, um die Lieferung umzuplanen, einen sicheren Abstellort anzugeben oder die Lieferung an einen DPD-Pickup-Shop anzufordern, falls Sie nicht verfügbar sein sollten.

2-Mann-Lieferung (AIT)

AIT holt Ihren Artikel bei uns ab und ruft Sie an, um einen für Sie passenden Liefertag zu vereinbaren, mit der Wahl zwischen einem Vormittags- (AM) oder Nachmittagsfenster (PM). Am Tag der Lieferung trägt ein 2-Personen-Team Ihren Artikel in den Raum Ihrer Wahl, bis einschließlich in die 3. Etage.

Bitte stellen Sie sicher, dass am vereinbarten Tag eine Person ab 18 Jahren anwesend ist und ein freier Zugang zu dem Raum besteht, in dem der Artikel aufgestellt werden soll.

Bestellungen mit beiden Versandarten

Wenn Ihre Bestellung Artikel unter und über 30 kg enthält, werden diese separat geliefert – kleinere Artikel per DPD und größere Artikel per AIT. Es kann sein, dass Sie diese an verschiedenen Tagen erhalten.

4. Lieferzeiten

• Standardlieferung, Bestellungen von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen): Versand innerhalb von 2 Werktagen per DPD-Lieferung am nächsten Tag. Zustellung innerhalb von 2-3 Werktagen.
• 2-Mann-Lieferung: AIT ruft Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung an, um Ihre Lieferung zu buchen. Die Zustellung dauert in der Regel 3 oder mehr Werktage, abhängig von dem von Ihnen gewählten Tag.
• Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag aufgegeben werden: Diese werden am nächsten Werktag bearbeitet, woraufhin die oben genannten Zeiträume gelten.

Die Lieferzeiten sind Schätzwerte und nicht garantiert. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch unsere Lieferpartner, widrige Wetterbedingungen oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden. Wenn sich Ihre Lieferung erheblich verzögert, kontaktieren Sie uns bitte über support.shopdimplex.com.

5. Fehlgeschlagene Zustellungen

Standardlieferung (DPD)

Falls DPD Ihre Bestellung nicht zustellen kann, erfolgt ein erneuter Zustellversuch am nächsten Werktag und es wird eine Benachrichtigung mit Abholanweisungen hinterlassen. Nach dem dritten erfolglosen Versuch wird das Paket an uns zurückgeschickt. Wir werden Sie dann kontaktieren, um eine erneute Zustellung ohne zusätzliche Kosten zu vereinbaren.

2-Mann-Lieferung (AIT)

Sollte am vereinbarten Tag niemand anwesend sein, um Ihren Artikel entgegenzunehmen, wird AIT Sie zur Neuvereinbarung kontaktieren. Wenn wir Sie nicht erreichen können, um die Lieferung zu arrangieren, kann Ihr Artikel an uns zurückgeschickt werden und wir werden Sie kontaktieren.

6. Beschädigte oder fehlende Lieferungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung. Wenn Ihre Ware sichtbar beschädigt ankommt, bitten wir Sie, dies beim DPD-Fahrer oder dem AIT-Lieferteam zu vermerken und uns umgehend zu kontaktieren – dies hilft uns, das Problem schneller zu lösen. Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 bleiben davon jedoch unberührt.

Wenn in der Sendungsverfolgung „zugestellt“ steht, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben:

1. Suchen Sie nach einer Benachrichtigung von DPD
2. Fragen Sie bei Nachbarn oder dem Gebäudemanagement nach
3. Kontaktieren Sie DPD direkt unter Angabe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer
4. Kontaktieren Sie uns über support.shopdimplex.com

7. Rücksendungen

Zurückgegebene Artikel werden von der gleichen Versandart abgeholt, mit der sie geliefert wurden – DPD für Standardartikel und AIT für 2-Mann-Artikel. Vollständige Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

8. Risiko und Eigentumsvorbehalt

Das Risiko für die Ware geht bei der Lieferung auf Sie über. Das Eigentum geht auf Sie über, sobald wir die vollständige Zahlung erhalten haben.

9. Kontakt

Bitte besuchen Sie unsere Support-Seite