Rückgaberichtlinie

1. Überblick

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Diese Richtlinie beeinträchtigt in keiner Weise Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 oder den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

2. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß den Consumer Contracts Regulations 2013 haben Sie ein grundlegendes gesetzliches Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Als Kulanzleistung verlängern wir diese Frist freiwillig auf 30 Tage, wie nachfolgend dargelegt.

3. Unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie

Unbenutzte, wiederverkaufsfähige Ware

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung kostenlos zurückgeben, sofern:

Das Produkt nicht über das Maß hinaus benutzt wurde, das zur Prüfung erforderlich ist
Das Produkt sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befindet, einschließlich sämtlicher Zubehörteile, Handbücher und Komponenten
Sie Ihre Rückgabe vor Ablauf der 30-Tage-Frist einleiten

Wir veranlassen eine kostenlose DPD-Abholung von Ihrer Adresse. Sobald die Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen.

Benutzte Ware

Sollten Sie das Produkt über das Maß hinaus gehandhabt haben, das zur Feststellung von Art, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist, haben Sie weiterhin das Recht, es innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben, jedoch gilt:

Wir organisieren eine DPD-Abholung von Ihrer Adresse ohne Vorkosten für Sie
Wir behalten uns das Recht vor, eine angemessene Wertminderung von Ihrer Erstattung abzuziehen, wenn der Wiederverkaufswert durch eine Handhabung beeinträchtigt wurde, die über das zur Prüfung von Art, Beschaffenheit und Funktionsweise hinausgehende Maß hinausgeht
Jeder Abzug entspricht der tatsächlichen Wertminderung

4. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Innerhalb von 30 Tagen: Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung (kurzfristiges Rückgaberecht). Sie können stattdessen auch eine Reparatur oder einen Ersatz verlangen, falls Sie dies bevorzugen. Wir tragen alle Abholkosten.
30 Tage bis 6 Monate: Wir haben eine Gelegenheit zur Reparatur oder zum Austausch. Sollte uns dies nicht möglich sein, haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.
Nach 6 Monaten: Sie behalten das Recht auf Reparatur oder Ersatz, müssen jedoch eventuell nachweisen, dass der Fehler bereits bei Lieferung bestand.

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist und Sie einen Ersatz wünschen, melden Sie Ihren Anspruch unter shopdimplex.com/pages/replacements an. Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, nutzen Sie unser Rückgabeformular unter shopdimplex.com/pages/returns. Bitte senden Sie keine fehlerhaften Artikel zurück, bevor Sie den Anspruch angemeldet haben, da wir die kostenlose Abholung für Sie veranlassen werden.

5. Ausschlüsse

Folgende Artikel können nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

Produkte, die als Teil eines Sets verkauft wurden, bei denen Komponenten getrennt wurden
Produkte, die personalisiert oder nach Ihren Vorgaben individuell konfiguriert wurden

Produkte, die absichtlich beschädigt oder durch Missbrauch beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

6. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um uns bei der schnellen Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu helfen, leiten Sie diese bitte über unser Online-Formular ein, bevor Sie etwas zurücksenden. Dies beeinträchtigt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht — eine vorherige Kontaktaufnahme wird bevorzugt, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Rückgaberechts.

Leiten Sie Ihre Rückgabe unter shopdimplex.com/pages/returns ein und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an
Wir bestätigen, dass Ihre Rückgabe zulässig ist, und veranlassen eine DPD-Abholung
Verpacken Sie den Artikel nach Möglichkeit sicher in der Originalverpackung, einschließlich sämtlichen Zubehörs
Wir bestätigen den Eingang via DPD-Sendungsverfolgung sowie durch unser Lagerteam und bearbeiten Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen

Falls Sie es vorziehen, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht schriftlich auszuüben, können Sie uns auch unter der in Abschnitt 8 genannten Postanschrift kontaktieren.

7. WEEE — Recycling von Elektrogeräten

Als Hersteller von Elektro- und Elektronikgeräten halten wir uns an die WEEE-Richtlinien (Waste Electrical and Electronic Equipment) von 2013.

https://www.dimplex.co.uk/sustainability/responsible-recycling

Wenn Sie Fragen zum Recycling von Elektrogeräten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Support-Center unter support.shopdimplex.com.

8. Kontaktieren Sie uns

Für alle Fragen zu Ihrer Bestellung oder dieser Richtlinie besuchen Sie unser Support-Center unter support.shopdimplex.com.

Sie können uns auch schriftlich kontaktieren unter: Glen Dimplex UK Limited (handelnd als Shop Dimplex), Millbrook House, Grange Drive, Hedge End, Southampton, SO30 2DF.