Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Richtlinie legt fest, wie und wann wir Rückerstattungen vornehmen. Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 oder den Consumer Contracts Regulations 2013.

2. Wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben

Sie stornieren Ihre Bestellung innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist und senden die Ware gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurück
Ihre Ware ist fehlerhaft, beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung und Sie machen von Ihrem Recht Gebrauch, diese zurückzuweisen
Wir stornieren Ihre Bestellung vor dem Versand
Wir können Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht erfüllen

3. Rückerstattungsbeträge

Vollständige Rückerstattungen

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, wenn:

Sie Ihre gesamte Bestellung stornieren und die Ware innerhalb von 30 Tagen unbenutzt und im wiederverkaufsfähigen Zustand zurücksenden
Das Produkt fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist
Wir Ihre Bestellung stornieren

Teilrückerstattungen

Wir können einen Abzug von Ihrer Rückerstattung vornehmen, wenn:

Sie das Produkt über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus behandelt haben. Wir behalten uns das Recht vor, einen angemessenen Abzug vorzunehmen, um den tatsächlichen Wertverlust widerzuspiegeln.
Die Ware unvollständig zurückgegeben wird (fehlendes Zubehör, Handbücher oder Komponenten)
Die Ware in einem durch den Kunden verursachten beschädigten Zustand zurückgegeben wird

Keine Rückerstattung

Wir gewähren keine Rückerstattung bei Nichtgefallen, wenn:

Das Produkt absichtlich beschädigt wurde
Die Rückgabe außerhalb unserer 30-tägigen Frist erfolgt
Das Produkt ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt wurde und nicht identifiziert werden kann

Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte oder falsch beschriebene Waren, die über die 30-tägige Frist gemäß dem Consumer Rights Act 2015 hinaus bestehen bleiben.

4. Versandkosten

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung stornieren, erstatten wir die auf Ihre ursprüngliche Bestellung gezahlten Standardversandkosten (falls vorhanden)
Wenn Sie einen Teil einer Bestellung zurücksenden, sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig
Wir erstatten keine erweiterten Versandkosten, die über den Standardsatz hinausgehen

5. Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung?

Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach:

Erhalt der zurückgesandten Ware in unserem Lager oder
Der Bereitstellung eines Nachweises über die Rücksendung der Ware durch Sie – der Nachweis ist ein DPD-Rücksendebeleg mit Sendungsverfolgung oder eine Bestätigung unseres Lagerteams, je nachdem, was früher eintritt

Bei stornierten Bestellungen (vor dem Versand) bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Stornierungsantrag.

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald wir Ihre Rückerstattung veranlasst haben, hängt die Zeit bis zum Erscheinen auf Ihrem Konto von Ihrem Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter ab und liegt außerhalb unserer Kontrolle. Dies dauert in der Regel 3–5 Werktage, wir können diesen Zeitraum jedoch nicht garantieren.

6. Rückerstattungsmethoden

Kartenzahlungen via Shopify Payments: Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte
PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
Klarna: Klarna wird Ihren Zahlungsplan entsprechend aktualisieren. Bitte kontaktieren Sie Klarna direkt, wenn Sie Fragen zu Ihrem Ratenplan haben.

Wir können keine Rückerstattungen auf eine andere als die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode vornehmen.

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, starten Sie Ihre Rücksendung über unser Online-Formular unter shopdimplex.com/pages/returns und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bestätigen wir den Rückerstattungsbetrag und bearbeiten ihn umgehend. Bei allen anderen Anliegen können Sie uns über unser Support-Center unter support.shopdimplex.com erreichen.

8. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach britischem Recht nicht ein. Wenn Sie eine Beschwerde haben, können Sie sich an folgende Stellen wenden:

Citizens Advice Verbraucher-Hotline: 0808 223 1133
Trading Standards via Citizens Advice

9. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder dieser Richtlinie besuchen Sie unser Support-Center unter support.shopdimplex.com.

Sie können uns auch schriftlich kontaktieren unter: Glen Dimplex UK Limited (handelnd als Shop Dimplex), Millbrook House, Grange Drive, Hedge End, Southampton, SO30 2DF.