Gesetzliche Gewährleistung
Wenn Sie in unserem Online-Shop kaufen, haben Sie gegenüber uns, der Glen Dimplex Benelux B.V., die gesetzlichen Rechte bei Mängeln (Gewährleistung). Diese Rechte gelten in der gesamten Europäischen Union und stehen Ihnen unentgeltlich zu.
Dauer
Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Lieferung der Ware.
Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres ab Lieferung, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Lieferung mangelhaft war. Sie müssen dann nicht nachweisen, dass der Mangel schon bei Lieferung bestand.
Ihre Rechte bei einem Mangel
- Nacherfüllung: Sie können nach Ihrer Wahl die Reparatur der Ware oder die Lieferung einer mangelfreien Ware verlangen. Die dafür erforderlichen Kosten, etwa für Transport, Arbeit und Material, tragen wir.
- Rücktritt oder Minderung: Ist die Nacherfüllung nicht möglich, schlägt sie fehl, verweigern wir sie oder erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern.
- Schadensersatz: Daneben können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen.
Gewährleistung und Garantie
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewähren wir eine freiwillige Garantie von zwei Jahren. Die Garantie gilt neben der Gewährleistung; Ihre gesetzlichen Rechte werden durch sie nicht eingeschränkt. Die Bedingungen finden Sie in unseren Garantiebedingungen.
Der Unterschied: Die Gewährleistung betrifft Mängel, die bereits bei Lieferung vorhanden waren. Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler, die während der Garantiezeit auftreten.
So machen Sie einen Mangel geltend
Schreiben Sie uns an support@glendimplex.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Mangel, wenn möglich mit Foto oder Video. Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns mit den nächsten Schritten.
Stand: Oktober 2026