Glen Dimplex B.V. Datenschutzhinweis (DE)

Bei Glen Dimplex B.V. sind wir verpflichtet Ihre Privatsphäre und Ihre persönlichen Daten zu schützen.

Diese Datenschutzrichtlinie soll Sie darüber informieren, wie wir personenbezogene Daten erheben, verwenden, offenlegen und speichern, wenn Sie:

Unsere Produkte, Dienstleistungen oder Anwendungen in irgendeiner Weise verwenden,
an einer Umfrage oder Tests teilnehmen und Sie Ihre Produkte bei uns registrieren.

Wer ist für Ihre persönlichen Daten verantwortlich?

Glen Dimplex B.V. ist dafür verantwortlich, „warum“ und „wie“ Ihre persönlichen Daten erfasst werden. Um unsere Services bereitstellen zu können, bestimmen wir auch, mit welchen geprüften Organisationen wir Ihre personenbezogenen Daten teilen. Alle diese Organisationen sind verpflichtet, angemessene Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und sind an spezifische Vertragsbedingungen gebunden, „wie“ und „wann“ sie Ihre personenbezogenen Daten in unserem Namen verwenden dürfen.

Unsere Niederlassung in den Niederlanden befindet sich am Saturnus 8, NL-8448 Heerenveen.

Sie können uns auf die für Sie am besten geeignete Weisen kontaktieren, auch per E-Mail und per Post.

Unsere Postadresse: Saturnus 8, NL-8448 Heerenveen

Welche persönlichen Daten sammeln wir und warum?

Wenn Sie mit uns oder unseren zugelassenen Partnern interagieren, können Sie uns die folgenden Kategorien personenbezogener Daten zur Verfügung stellen (diese können gemäß den geltenden Gesetzen sensible Informationen enthalten). Wir erfassen, speichern und verwenden Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit anwendbaren Datenschutzgesetzen.

Zwecke, Rechtsgrundlagen und verarbeitete Daten (Auszug):

1) Bereitstellung von Dienstleistungen/Informationen beim Kauf von Waren (Kundenauftrag, Lieferung/Abholung, Garantie, Zahlungsplan, Kundenservice, Produktrückruf-Benachrichtigung)
Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags bzw. vorvertragliche Maßnahmen.
Daten: Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Zahlungsinformationen, IP-Adresse, Sprachaufzeichnung, Anrufprotokoll, Webchat, Video des Produktproblems, alle vom Kunden bereitgestellten Serviceinformationen.

2) Betrugsprävention und Auftragssicherheit
Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse an Betrugsbekämpfung und Zahlungssicherheit.
Daten: Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Bestell- und Zahlungsdaten, Geräte- und Browsing-Informationen.

3) Teilnahme an Verbrauchereinblicken/Produktbewertungen/Umfragen (Fokusgruppen, Heimtests)
Rechtsgrundlage: Einwilligung.
Daten (soweit zutreffend): Name, E-Mail/Telefonnummer, Altersgruppe, Geschlecht, geografischer Standort, Produktinformationen.

4) KI-Chat-Assistent (Bestellung, Lieferung, Rücksendung, Produkt-Support, Produktvorschläge, Serviceverbesserung)
Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse; bei angemeldeten Nutzern zusätzlich Vertragserfüllung.
Daten: Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, freiwillige Chat-Angaben; bei angemeldeten Nutzern bestehende Konto- und Bestelldaten.

5) KI-gestützte Überwachung der Gesprächsqualität (Kundenservice-Coaching, Servicestandards)
Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse.
Daten: Sprachinteraktionsdaten aus Kundenservice-Anrufen.

6) Kommunikation/Marketing-Abonnement
Rechtsgrundlage: Einwilligung.
Daten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer.

7) Personalisierte Marketinginhalte und Wirksamkeitsmessung
Rechtsgrundlage: Einwilligung zum Marketing; berechtigtes Interesse an relevanten/personalisierten Erlebnissen.
Daten: Kontaktdaten, Nutzungs- und Einkaufsprofil-Daten.

Sensible Daten werden nicht routinemäßig erhoben, außer der Nutzer teilt sie freiwillig mit; stets unter Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze (inkl. Einwilligung wo erforderlich).

Social-Media-Interaktionen (Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter) können öffentlich zugängliche Informationen enthalten; diese Plattformen unterliegen eigenen Datenschutzbestimmungen.

Daten von Dritten werden nur erhoben, wenn diese Dritten die Einwilligung des Nutzers zur Weitergabe eingeholt haben (z. B. aggregierte Wohlstands-/Demografiedaten von externen Datenanbietern).

Kinder

Die Produkte und Websites sind nicht für Kinder unter sechzehn (16) Jahren bestimmt. Werden versehentlich personenbezogene Daten von Kindern erhoben, werden diese so schnell wie möglich gelöscht oder anonymisiert.

Weitergabe und Übermittlung personenbezogener Daten

Glen Dimplex B.V. verkauft personenbezogene Daten niemals an Dritte.

Daten werden an sorgfältig ausgewählte Dienstleister weitergegeben (vertraglich zur sicheren, anweisungsgebundenen Verarbeitung verpflichtet), u. a.:

Logistik- und Transportdienstleister
Kunden-Callcenter
Zahlungsabwicklungsanbieter
Zahlungsdienstleister (z. B. Adyen, Klarna — Klarna-Datenschutz: https://www.klarna.com/uk/privacy/)
Anbieter für Betrugsprävention und Zahlungssicherheit (können als eigenständige Verantwortliche handeln)
Dienst zur Altersüberprüfung (Messerkauf)
IT-Dienstleister (Hosting/Systemverwaltung)
Marketingdienstleister
Anbieter für digitales Marketing (Bewertungseinladungen)
Inkassounternehmen (bei Zahlungsverstößen)
Anbieter des KI-gestützten Chat-Assistenten

Weitergabe erfolgt zudem an Strafverfolgungs-/Aufsichtsbehörden oder Rechtsberater bei rechtmäßigem Anspruch, oder zum Schutz von Eigentum/Interessen/Rechten.

Bei Unternehmensverkauf oder vergleichbarer Transaktion können Daten an Käufer/potenzielle Käufer übertragen werden.

Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?

Ohne Konto, nach Abmeldung von Marketingmitteilungen: Reduktion auf E-Mail-Adresse nach 90 Tagen.
Nach Produktkauf: bis zu 6 Jahre (Gewährleistung/Verbraucherschutz).
Kundenservice-Interaktionen: max. 3 Monate (länger bei Beweismittelbedarf in Rechtsstreitigkeiten).
Bis Ablauf der Verjährungsfrist für Ansprüche aus Warenlieferung oder Personenschäden.
Länger, wenn rechtliche, steuerliche oder buchhalterische Gründe dies erfordern.

Wie schützen wir Ihre personenbezogenen Daten?

Glen Dimplex B.V. hat technische und organisatorische Maßnahmen implementiert, um Daten vor Vernichtung, Verlust, Veränderung, unbefugter Offenlegung oder Zugriff zu schützen. Zugriff ist auf Personen mit berechtigtem geschäftlichen Bedarf beschränkt; diese unterliegen Geheimhaltungspflichten. Nutzer sind angehalten, eigene Zugangsdaten sicher zu verwahren.

Künstliche Intelligenz (KI)

Glen Dimplex B.V. setzt KI in mehreren Diensten/Geschäftsabläufen ein (Website-Funktionen, Produkt-/Servicequalität, Nutzungsanalyse) — unter den gleichen Grundsätzen von Transparenz, Fairness und Datenminimierung. Glen Dimplex B.V. bleibt verantwortlich für den KI-Einsatz, auch wenn Drittanbieter-Systeme nach Anweisung betrieben werden; Verträge untersagen die Nutzung der Daten zum Training/Verbessern von KI-Modellen für eigene oder Dritt-Zwecke.

Chat-Assistent: KI-System (kein Mensch); bei Bedarf Weiterleitung an Kundenservice-Mitarbeiter. Verarbeitet Chat-Angaben (Name, Bestellnummer, E-Mail) in der Bestellverwaltungsplattform; bei angemeldeten Nutzern Zugriff auf bestehende Kontodaten. Trifft keine rechtlich bindenden Entscheidungen; Produktvorschläge sind unverbindlich.

Qualitätsüberwachung/Mitarbeiter-Coaching: KI-Tools analysieren Kundenservice-Interaktionen (Gesprächsqualität, Schulungsbedarf). Audioaufzeichnungen werden lokal auf Contact-Center-Systemen verarbeitet, nicht an externe Dienste übertragen; keine biometrischen Daten.

Internationale Übermittlung personenbezogener Daten

Glen Dimplex B.V. ist weltweit tätig und kann Daten an andere Glen Dimplex B.V.-Niederlassungen oder zugelassene Partner weltweit übermitteln, einschließlich außerhalb des EWR. Konzerninterne Übermittlungen unterliegen einer konzerninternen Vereinbarung; bei Übermittlung an andere Organisationen kommen genehmigte Standardvertragsklauseln oder vergleichbare Schutzmaßnahmen zum Einsatz.

Ihre Datenschutzrechte

Unter bestimmten Umständen bestehen folgende Rechte:

Auskunft über gespeicherte Daten und Kopien
Berichtigung/Vervollständigung unrichtiger bzw. unvollständiger Daten
Löschung
Einschränkung der Verarbeitung
Widerspruch gegen Verarbeitung auf Basis berechtigter Interessen; Widerspruch gegen Direktmarketing
Widerspruch gegen ausschließlich automatisierte Entscheidungen (inkl. Profiling) mit rechtlicher/erheblicher Wirkung
Datenübertragbarkeit (unter bestimmten Umständen)
Jederzeitiger Widerruf der Einwilligung (Abmeldelink in E-Mails oder per E-Mail-Kontakt)
Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde (z. B. am Wohnsitz; Liste der EWR-Aufsichtsbehörden verfügbar)

Glen Dimplex B.V. kann zur Identitätsprüfung auffordern, bevor eine Anfrage bearbeitet wird.

Wie aktualisieren Sie Ihre Präferenzen oder deaktivieren Sie Marketing-Mitteilungen?

Möglichkeiten:

Kundendienst per E-Mail/Telefon kontaktieren
„Abbestellen“-Link am Ende einer Marketing-E-Mail nutzen
Über den Einstellungslink in der Marketing-E-Mail Abonnement ändern und aktualisieren

Textnachrichten: Abmeldung durch Antwort „STOP“ auf eine erhaltene SMS, oder per E-Mail.

Kontaktieren Sie Uns

Kontaktmöglichkeiten: E-Mail, Webformular, Post.

Postanschrift: Glen Dimplex B.V., Saturnus 8, NL-8448 Heerenveen

Änderungen an dieser Datenschutzerklärung

Der Hinweis wird regelmäßig überprüft und aktualisiert. Bei wesentlichen Änderungen der Datenverarbeitung erfolgt eine Benachrichtigung (Hinweis auf der Website oder per E-Mail, sofern registriert). Wesentliche Änderungen treten spätestens 30 Tage nach Benachrichtigung in Kraft.

Zuletzt aktualisiert am 28. August 2026 (Berücksichtigung von KI).